一、起草背景

随着信息技术的发展,公众对获取高效便捷政务服务的愿望更加强烈,《2025年贵州省政府工作报告》提出的“深化‘高效办成一件事’改革,积极探索‘人工智能+政务服务’新模式”、《2025全省政务服务工作要点》提出的实施数智赋能的有关工作要求,为提升我县政务服务水平,切实满足企业群众日益增长政务服务办事需要,结合我县近年来实施数字乡村试点搭建的基础和优势,提出实施数智赋能政务服务的构想,起草了《余庆县数智赋能政务服务推动“余快办”提档升级工作实施方案》。

二、政策依据

1.《关于深化党建引领全面加强基层基础工作的若干措施》;

2.《贵州省关于加强数字政府建设实施方案》;

3.《2025年贵州省政府工作报告》;

4.《2025年全省政务服务工作要点》;

5.《余庆县实施“数智黔乡·大美余庆”全域数字化建设工作方案》。

三、工作任务

“余快办”提档升级工作共涉及九个方面的任务,分别是建立数智化管理体系、开展“刷脸办”创新探索、深化“全程网办”改革、进一步拓展自助服务、探索“智慧导服”新模式、建立政务服务数据管理中心、拓展“企业之家”服务功能、探索“数字门牌”增值服务、强化村级政务服务能力提升等,具体内容为:

一是完善县政务服务大厅视频监控,推进视频监控向乡镇(街道)延伸,实现县、乡镇(街道)政务服务大厅管理可视化;二是依托“贵人服务”移动端和“数字门牌”平台,通过“人脸识别+实名+识人”三重验证,应用大数据、人工智能等技术实现办事信息智能填写、材料自动共享;三是依托“数字门牌”平台,探索推进在线电子签名和指纹人脸采集、视频认证等服务,提升“全程网办”水平;四是完善县政务服务大厅7×24小时自助服务站自助设备;五是推进“百姓千问”政务服务AI大模型应用与“数字门牌”结合,实现“搜索即服务”的家门口AI客服;六是建立余庆县“数字赋能政务服务”成果展示中心,推动政务服务数据汇聚及应用成果全面公开;七是以服务大抓产业、大抓项目、大抓招商“三抓”为重点,推进贵州政务服务网“企业之家”平台与“数字门牌”融通,拓展“企业之家”用工需求等信息发布功能;八是围绕就医、就业等民生领域,整合各类服务资源和信息,依托“数字门牌”为群众提供医生坐诊、人员招聘、公交行程等信息查询服务;九是按照《遵义市村(居)便民服务站建设标准》,抓实各便民服务站标准化、规范化建设。