近年来，余庆县锚定政务服务效能提升目标，持续优化县、乡两级政务服务大厅建设。通过整合政务资源、精简办事流程、深化数据共享与业务协同，全力打造 “余快办” 政务服务品牌，以 “不遗余力、快办快成” 的服务理念，为群众带来更加便捷高效地办事体验。

在松烟镇党务政务服务中心办事大厅，友礼村村民吕代书正帮同村村民办理残疾证更换业务。工作人员仅用几分钟，便完成了资料查验与收集。后续，吕代书只需安心等待办理结果，无需再奔波往返。

“我们收齐资料后，通过全域通办系统上传，预审通过后将材料邮寄到审批地。办理完成后，再把证照邮寄到群众家中。”松烟镇党务政务服务中心综合窗口人员何娜娜说。

“要是这里没有设置服务大厅，就得去余庆县城办。以前交通不便，办一次证得跑两三趟，路费就要花费100多元，特别折腾。就算现在交通方便了，去县城有时候一天也办不完，还得四处打听该去哪儿办。”吕代书说。

为切实解决群众办事难题，松烟镇大力推进“一窗通办”“一网通办”改革。通过整合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，目前已认领标准事项160项；设立全省通办、跨省通办专窗，可办理跨省通办事项487项、全省通办事项3635项；2024年12月实现 “全域通办” 乡镇 “就近办理”，可办理全市市县乡三级除负面清单外的2658项事项。

“我们升级了办公场所，增设网上办事服务区、群众等候区等功能区。同时，根据群众需求，提供帮办代办、预约服务、延时服务、上门服务等多元化服务，让群众办事更便捷高效。”何娜娜介绍到。

自2024年以来，松烟镇党务政务服务中心已为群众办理各类事项7000余件，其中全域通办200余件。

“现在办事省时又省钱，不用跑县城，几分钟就能办好，特别方便。而且工作人员服务态度好，各方面都让人满意。”吕代书说。

在余庆县政务服务大厅，县政务服务管理局在落实 “五个通办”“高效办成一件事”“全域通办” 等重点改革任务的同时，聚焦群众需求，配备专业网办辅导专员，提供办事咨询、流程引导及全流程网办辅导；并对办公场所进行升级改造，创新服务举措，持续提升政务服务质效，更好地服务群众和企业。

“我们依托‘数字门牌’平台，上线了在线证明事项办理功能和政务AI智能客服，为企业群众提供24小时智能问答、政策咨询和办事引导服务，推动‘余快办’品牌向‘好办’‘快办’目标迈进。”余庆县政务服务管理局副局长汪忠涛说。

截至目前，余庆县政务服务大厅可办理 “跨省通办” 事项487项、“全省通办” 事项3635项，县级纳入“一网通办” 事项1750项，实现政务服务事项进驻率、全程网办率100%。2024年，全县累计办理各类事项近20万件，其中 “跨省通办”1933件，帮办代办及资料收集256件，群众满意度达99.99%。

“下一步，我们将加强窗口人员培训与管理，提升服务意识和能力。同时，推动更多在线证明事项上线‘数字门牌’，优化政务AI智能导服功能，真正实现‘数据多跑路，群众少跑腿’，持续擦亮‘余快办’政务服务品牌。”汪忠涛说。

作者：李宁 通讯员：王树树

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